Du désaccord au conflit : comment éviter l'escalade ?
Taux de satisfaction :
9,9/10
(39 avis)
Formation créée le 30/08/2023. Dernière mise à jour le 17/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Des outils simples pour réduire les tensions, communiquer de manière plus saine et fluide, et permettre des échanges constructifs. Améliore la dynamique d’équipe, la cohésion et l’engagement.
Objectifs de la formation
- Améliorer ses compétences psychosociales pour mieux communiquer et diminuer les tensions.
- Travailler sa communication pour mieux réagir face à un comportement agressif ou lors d’un différend.
- Travailler sa posture et son discours lors de mises en situations, prendre conscience de son vécu interne, adapter son comportement et ses réactions.
- Identifier précocement les situations à risques et agir en conséquence.
- Developper des stratégies individuelles pour mieux gérer l’agressivité et aborder plus calmement les dissensions.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes exerçant en établissement de santé où dans une structure médico-sociale, en contact avec les patients/usagers ou avec leur familles/proches.
Prérequis
- Aucun prérequis.
Contenu de la formation
-
L’agressivité, le conflit, la violence
- Définition, limites
- Cadre réglementaire, déontologique, éthique
- Eclairage par approche psychologique, relationnelle, sociale, psychodynamique, systémique
- Les conséquences
-
Origine, facteurs sous-jacents et dynamique du conflit
- Recherche des facteurs individuels et collectifs sous-jacents (ateliers en sous-groupes) :
- Chez les professionnels
- Chez les usagers / patients
- Identifier les facteurs organisationnels sous-jacents (atelier)
-
Les stratégies individuelles
- Se connaître : votre fonctionnement habituel
- Identifier individuellement ses besoins, valeurs, émotions, réactions « réflexes » (atelier)
- Le triangle émotions, pensées, comportements
- Se connaître : savoir évaluer instantanément son état interne (météo interne)
- Identifier ses propres ressources et les stratégies efficaces pour soi (atelier)
- Les stratégies pour désamorcer une situation conflictuelle ou d’agressivité
-
Les stratégies collectives
- Identifier les ressources du collectif et proposer des stratégies efficaces
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Exercices pratiques : réagir à un discours agressif (atelier)
-
La communication pour s’exprimer et se faire entendre
- Un peu de théorie : la communication est un art complexe !
- Les biais cognitifs : des obstacles omniprésents
-
La communication au quotidien
- Écouter pour répondre ou écouter pour comprendre ?
- Les conditions préalables à une bonne communication : disponibilité, congruence,empathie, respect, acceptation, authenticité…
- La relation d’aide et l’APC selon Carl Rogers
- La communication non verbale (CNV)
-
Les outils pour communiquer de manière claire et plus efficiente (atelier)
- Construire sa propre « check list » et élaborer sa stratégie de communication (atelier)
- Les sous-jacents d’une communication efficace : clarté, concision, cohérence, respect, complète et factuelle
- La reformulation
- Reconnaître ses erreurs
-
Les stratégies organisationnelles (atelier)
- Identification des process à améliorer et elaboration de propositions
-
Mises en situations (atelier)
- Briefing, simulation, débriefing : analyse du vécu et des réactions
- Identifier les outils les plus efficients pour soi
- Elaborer des pistes individuelles de développement
Équipe pédagogique
Formateur expert en soins relationnels
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Pré-test et post-test de connaissances, questionnaire de satisfaction, evaluation post formation de la part du commanditaire
- Alternance theorie - pratique - mise en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques et ateliers pratiques. Mises en situation pour expérimenter ses réactions. Pédagogie interactive et dynamique. Plateforme extranet individuelle. Supports documentaire disponibles sur l'extranet.
Qualité et satisfaction
Indicateurs qualité 2024 :
Indice qualité global : 99%
Taux de recommandation : 100%
Taux de validation : 100 %
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(39 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Pas de certification, certificat de réalisation remis en fin de formation.
Modalité d'obtention
- Présence sur toute la durée du stage
Détails sur la certification
- Néant
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Modalités d'accès : après analyse de vos besoins et acceptation du devis.
Vous êtes en situation de handicap et/ou avez des besoins spécifiques ?
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 07.65.87.06.49 ou par email à l'adresse contact@santecompetencesformation.fr